Widerrufsrecht

1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Xelqovian (nachfolgend „wir“) ermöglicht die Bearbeitung von Rückgabe- und Umtauschanfragen entsprechend dem jeweiligen Bestellvorgang und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Verbraucher verfügen bei entsprechenden Fernabsatzverträgen über ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen. Die Widerrufsfrist beginnt bei Waren grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Zusätzlich kann innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage gestellt werden. Mögliche Gründe können beispielsweise sein:

• Die gelieferte Ware weist erkennbare Qualitätsabweichungen auf.

• Die Ware entspricht hinsichtlich Ausführung oder Eigenschaften nicht den angegebenen Produktinformationen.

• Ein Artikel wurde während des Transports beschädigt.

• Es wurde ein anderer Artikel als bestellt geliefert.

• Ein bestellter Artikel fehlt in der Sendung.

• Die Ware weist eine Beeinträchtigung der vorgesehenen Nutzung auf.

• Die gelieferte Ware entspricht aus anderen nachvollziehbaren Gründen nicht der Bestellung.

Darüber hinaus kann eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage auch ohne Angabe eines besonderen Grundes gestellt werden.

Bei einer wirksamen Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Erstattung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen. Soweit gesetzliche Sonderregelungen Anwendung finden, werden diese bei der Bearbeitung berücksichtigt.

2. Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs

Für eine Rückgabe oder einen Umtausch können Sie uns per E-Mail unter ask@xelqovian.com oder telefonisch unter +1 (337) 337-6545 kontaktieren.

Für die Bearbeitung können folgende Angaben hilfreich sein:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• gewünschte Art der Bearbeitung

• Grund der Rückgabe oder des Umtauschs, sofern vorhanden

• Fotos oder Videos zur Darstellung des betreffenden Sachverhalts

Unser Serviceteam prüft die Anfrage üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Nach der Prüfung erhalten Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten eine Rückmeldung.

Wenn die Rückgabe oder der Umtausch bestätigt wird, erhalten Sie die erforderlichen Informationen zur Rücksendung einschließlich der vorgesehenen Rücksendeadresse.

Die Ware wird anschließend an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurückgesendet. Nach Eingang der Rücksendung wird der betreffende Artikel geprüft.

Ergibt die Prüfung, dass die Voraussetzungen für die beantragte Bearbeitung vorliegen, wird die entsprechende Rückerstattung oder der Umtausch vorbereitet.

3. Rückerstattung

Eine Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Zahlungskartenkonto. Unterstützte Karten können Visa, Mastercard und Discover umfassen.

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Nach den gesetzlichen Vorgaben kann die Rückerstattung bis zum Erhalt der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, sofern die entsprechenden gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen.

Die Erstattung durch uns und die anschließende Gutschrift durch das jeweilige Kreditinstitut sind getrennt zu betrachten.

Nach Durchführung der Rückzahlung kann die tatsächliche Gutschrift auf dem Zahlungskartenkonto je nach Bank oder Zahlungsdienstleister üblicherweise etwa 10 bis 15 Werktage benötigen.

Sollte der Betrag nach einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht auf dem Zahlungskartenkonto erscheinen, können Sie uns unter Angabe der Bestell- und Zahlungsinformationen kontaktieren.

4. Versand eines Ersatzartikels

Bei einem bestätigten Umtausch wird der Ersatzartikel nach Abschluss der erforderlichen Prüfung für den Versand vorbereitet.

Zahlungen und Bestellinformationen werden entsprechend dem bestehenden Auftrag verarbeitet. Die Versandvorbereitung erfolgt üblicherweise innerhalb von 3 Werktagen nach Bestätigung des Umtauschs.

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt anschließend etwa 9 bis 16 Werktage. Die tatsächliche Zustelldauer kann unter anderem durch Transportabläufe, Wetterbedingungen oder logistische Gegebenheiten beeinflusst werden.

Die Zustellung kann über DHL, UPS oder FedEx erfolgen.

Nach Übergabe des Ersatzartikels an den Transportdienstleister kann eine Mitteilung mit relevanten Versandinformationen bereitgestellt werden. Diese kann insbesondere die Bestellnummer und den eingesetzten Transportdienstleister enthalten.

5. Kostenregelung

Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne besonderen produktbezogenen Grund können die unmittelbar anfallenden Rücksendekosten von der zurücksendenden Person zu tragen sein.

Wenn die Rückgabe aufgrund eines bestätigten Qualitätsproblems oder einer Abweichung der gelieferten Ware erfolgt, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten nach Prüfung des jeweiligen Vorgangs.

Bei einem bestätigten Umtausch übernehmen wir die Kosten für den Versand des Ersatzartikels.

Neben den gegebenenfalls anfallenden Rücksendekosten bei einer freiwilligen Rückgabe werden für die Bearbeitung von Rückgabe- oder Umtauschanfragen grundsätzlich keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren vorgesehen. Gesetzliche Regelungen zu Kosten bleiben hiervon unberührt.

6. Verantwortungsbereiche

Wir bemühen uns, Rückgabe- und Umtauschanfragen nachvollziehbar und innerhalb angemessener Bearbeitungszeiten zu prüfen.

Wenn für die Beurteilung eines Vorgangs weitere Informationen erforderlich sind, kann unser Serviceteam diese über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten anfordern.

Bei Transportschäden oder erkennbaren Abweichungen können Fotos oder Videos die Prüfung unterstützen. Die Vorlage solcher Nachweise erfolgt im Rahmen der jeweiligen Möglichkeiten.

Sollte eine Rücksendung aufgrund besonderer Umstände nicht wie vorgesehen durchgeführt werden können, kann unser Serviceteam gemeinsam mit Ihnen die weitere Vorgehensweise prüfen.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von den organisatorischen Abläufen dieser Richtlinie unberührt.

7. Kontakt

Internationaler Servicedienst / Rücksendezentrum

Kontaktadresse: 10390 Highway 101 ,Iowa, LA 70647, US

Kundenservice-E-Mail: ask@xelqovian.com

Telefon: +1 (337) 337-6545

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)