Versand
1. Geltungsbereich
Xelqovian (nachfolgend „wir“) bietet die Lieferung der über unseren Online-Shop bestellten Waren innerhalb Deutschlands an. Der Versand kann grundsätzlich an verfügbare Lieferadressen im gesamten Bundesgebiet erfolgen. Dazu zählen unter anderem Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein, Thüringen sowie Baden-Württemberg und Bayern.
Die Versandabwicklung richtet sich nach dem jeweiligen Bestellstatus und den für die Bestellung angegebenen Lieferinformationen. Eine Lieferung an Adressen außerhalb Deutschlands ist derzeit nicht vorgesehen.
2. Preise und Versandkosten
Die Bestellungen werden nach dem DDP-Verfahren (Delivered Duty Paid) abgewickelt. Die im Online-Shop angegebenen Preise berücksichtigen die geltende Mehrwertsteuer sowie anwendbare Zoll- und Abfertigungskosten. Dadurch können die für die Bestellung relevanten Kosten bereits bei der Preisberechnung berücksichtigt werden.
Bei einem Bestellwert von € 0 bis € 157,99 fallen Versandkosten in Höhe von € 6,39 an. Ab einem Bestellwert von € 158 erfolgt die Lieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Der für die jeweilige Bestellung geltende Gesamtbetrag wird vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt. Dies entspricht den Anforderungen an transparente Preis- und Versandkostenangaben im deutschen Fernabsatzhandel.
3. Bearbeitung und Lieferzeit
Zahlungen, die vor 18:00 Uhr bestätigt werden, können in der Regel noch am selben Arbeitstag zur Bearbeitung berücksichtigt werden. Bei einer Zahlungsbestätigung nach 18:00 Uhr beginnt die Bearbeitung üblicherweise am folgenden Arbeitstag.
Die Versandvorbereitung erfolgt normalerweise innerhalb von 3 Werktagen nach bestätigtem Zahlungseingang. Nach Übergabe an den Transportdienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit etwa 9 bis 16 Werktage.
Die tatsächliche Zustelldauer kann unter anderem durch Transportabläufe, Wetterbedingungen, logistische Gegebenheiten oder erforderliche Abfertigungsschritte beeinflusst werden.
4. Transportdienstleister
Für die Zustellung können je nach Bestellung und verfügbarer Versandroute DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden.
Nach Versand können entsprechende Versandinformationen bereitgestellt werden, damit der Status der Lieferung nachvollzogen werden kann.
5. Warenannahme und Meldung von Auffälligkeiten
Bei Erhalt der Sendung empfiehlt es sich, den Zustand der äußeren Verpackung zu prüfen. Bei sichtbaren Beschädigungen kann eine fotografische Dokumentation hilfreich sein.
Bei Auffälligkeiten an Verpackung oder Ware können Sie sich möglichst innerhalb von 48 Stunden an unseren Servicedienst wenden und, soweit vorhanden, Fotos oder weitere relevante Informationen übermitteln. Dies unterstützt die Prüfung des jeweiligen Vorgangs.
Sollten für die Zustellung aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Lieferangaben zusätzliche Bearbeitungsschritte entstehen, kann die jeweilige Situation individuell geprüft werden. Gesetzliche Ansprüche bleiben hiervon unberührt.
6. Änderungen und Stornierungen
Wenn eine Änderung der Lieferadresse oder eine Stornierung gewünscht wird, empfiehlt es sich, unser Serviceteam möglichst innerhalb von 48 Stunden nach bestätigtem Zahlungseingang zu kontaktieren. Eine Umsetzung kann insbesondere davon abhängen, ob die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an einen Transportdienstleister übergeben wurde.
Nach Beginn des Versandvorgangs kann eine nachträgliche Änderung oder Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden. In einem solchen Fall kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe entsprechend den geltenden Rückgabe- und Widerrufsbestimmungen beantragt werden.
7. Rückgabe
Verbraucher verfügen bei entsprechenden Fernabsatzverträgen über ein gesetzliches Widerrufsrecht. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage; bei Waren beginnt sie unter den gesetzlichen Voraussetzungen mit dem Erhalt der Ware.
Darüber hinaus kann innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Anfrage auf Rückgabe oder Umtausch gestellt werden, soweit die dafür geltenden Bedingungen erfüllt sind.
Die jeweiligen Voraussetzungen, der Ablauf und die möglichen Kosten einer Rückgabe oder eines Umtauschs werden in den entsprechenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen erläutert.
8. Datenschutz
Für die Bearbeitung und Zustellung einer Bestellung werden nur die hierfür erforderlichen personenbezogenen Informationen verarbeitet. Dazu können insbesondere Name, Lieferadresse und Kontaktdaten gehören.
Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der geltenden deutschen Datenschutzvorschriften.
Zum Schutz personenbezogener Informationen können geeignete technische und organisatorische Maßnahmen eingesetzt werden, beispielsweise Verschlüsselungsverfahren und Zugriffsberechtigungen.
9. Kontakt
Internationaler Servicedienst / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 10390 Highway 101 ,Iowa, LA 70647, US
Kundenservice-E-Mail: ask@xelqovian.com
Telefon: +1 (337) 337-6545
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)