1. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung
Xelqovian (nachfolgend „wir“) ermöglicht die Prüfung von Stornierungswünschen abhängig vom jeweiligen Bearbeitungsstand der Bestellung.
Bei einer Bestellung, die innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierungsanfrage gestellt werden. Nach Ablauf dieses Zeitraums oder nach Übergabe der Bestellung an den Versand kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann die Zustellung zunächst abgewartet werden. Nach Erhalt der Ware kann anschließend eine Rückgabe mit entsprechender Erstattungsanfrage eingeleitet werden. Die weiteren Voraussetzungen ergeben sich aus der Richtlinie für Rückgabe und Umtausch.
2. Ablauf der Stornierungsanfrage
Für eine Stornierung können Sie unser Serviceteam per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.
Für die Bearbeitung können insbesondere folgende Angaben bereitgestellt werden:
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Bestellnummer
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Zahlungsnachweis
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Name des Bestellers
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gewünschte Stornierung
Unser Serviceteam prüft die Anfrage üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie eine Rückmeldung über den Bearbeitungsstand.
Wenn die Stornierung bestätigt wird, wird die entsprechende Rückerstattung vorbereitet und über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt.
3. Rückerstattung
Bei einer bestätigten Stornierung wird der zu erstattende Betrag grundsätzlich auf das Zahlungskartenkonto zurückgeführt, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Als Zahlungsmethoden können Visa, Mastercard und Discover verwendet werden.
Nach Einleitung der Rückzahlung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern. Die Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von etwa 10 bis 15 Werktagen, wobei die tatsächliche Bearbeitungsdauer von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister abhängt.
Sollte die Rückzahlung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht auf dem Zahlungskonto sichtbar sein, können Sie uns mit der Bestellnummer und den Zahlungsinformationen kontaktieren.
Weitere Einzelheiten zur Rückerstattung sind in der Rückerstattungsrichtlinie beschrieben.
4. Verantwortungsbereiche
Wir bemühen uns, eingehende Stornierungsanfragen zeitnah zu prüfen und den jeweiligen Bearbeitungsstand nachvollziehbar mitzuteilen.
Wenn eine Stornierung aufgrund des Versandstatus nicht mehr umgesetzt werden kann, kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe im Rahmen der geltenden Rückgabebestimmungen geprüft werden.
Bei Fragen zur Rückerstattung unterstützt unser Serviceteam bei der Klärung des jeweiligen Vorgangs.
Sollten bei der Bearbeitung technische oder administrative Verzögerungen auftreten, kann der Vorgang anhand der vorhandenen Bestell- und Zahlungsinformationen weiter geprüft werden.
Gesetzliche Rechte von Verbrauchern bleiben von den organisatorischen Abläufen dieser Richtlinie unberührt.
5. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Bei entsprechenden Fernabsatzverträgen besteht für Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen.
Die Widerrufsfrist beginnt bei Waren grundsätzlich mit deren Erhalt, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Der Widerruf kann durch eine eindeutige Erklärung gegenüber uns ausgeübt werden. Nach Eingang der Widerrufserklärung wird die weitere Bearbeitung entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen durchgeführt.
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts bleibt von der vorstehend beschriebenen freiwilligen Möglichkeit zur Stornierung innerhalb von 48 Stunden unberührt.
6. Kontakt
Internationaler Servicedienst / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 10390 Highway 101 ,Iowa, LA 70647, US
Kundenservice-E-Mail: ask@xelqovian.com
Telefon: +1 (337) 337-6545
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)