1. Akzeptierte Zahlungsmethoden
Xelqovian (nachfolgend „wir“) ermöglicht die Bezahlung von Bestellungen über die im Online-Shop angegebenen Zahlungskarten.
Alle Bestellungen werden in Euro (€) abgerechnet. Als Zahlungsmethoden stehen Visa, Mastercard und Discover zur Verfügung.
Barzahlung, Schecks, Banküberweisungen und Zahlung bei Lieferung werden nicht angeboten.
2. Zahlungsablauf
Nach der Auswahl der gewünschten Produkte können Sie die Bestellung über den vorgesehenen Bestellvorgang abschließen.
Vor der verbindlichen Abgabe der Bestellung werden die ausgewählten Artikel, die jeweiligen Preise, die Versandkosten und der zu zahlende Gesamtbetrag angezeigt.
Anschließend können Sie eine der verfügbaren Zahlungskarten auswählen und die für die Zahlungsabwicklung erforderlichen Angaben eingeben.
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird die Bestellung für die weitere Bearbeitung vorbereitet.
3. Sicherheitsmaßnahmen
Die Kommunikation während des Zahlungsvorgangs wird durch das TLS-Verschlüsselungsprotokoll geschützt, um die sichere Übertragung der eingegebenen Informationen zu unterstützen.
Die Zahlungsabwicklung erfolgt über einen Zahlungsdienst, der die Anforderungen des PCI-DSS-Standards berücksichtigt.
Zahlungskartendaten werden von uns nicht gespeichert. Personenbezogene Informationen werden unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der geltenden deutschen Datenschutzvorschriften verarbeitet.
Geeignete technische und organisatorische Maßnahmen können eingesetzt werden, um personenbezogene und zahlungsbezogene Informationen vor unbefugtem Zugriff zu schützen.
4. Preise und Steuern
Die im Online-Shop angegebenen Preise werden in Euro (€) ausgewiesen.
Die Produktpreise enthalten die jeweils anwendbare Mehrwertsteuer sowie die für die Bestellung relevanten Kostenbestandteile, soweit diese entsprechend dem jeweiligen Angebot anwendbar sind.
Die Versandkosten werden abhängig vom Bestellwert berechnet. Bei einem Bestellwert von € 0 bis € 157,99 beträgt die Versandgebühr € 6,39. Ab einem Bestellwert von € 158 erfolgt die Lieferung innerhalb Deutschlands ohne Versandkosten.
Vor Abschluss der Bestellung werden die maßgeblichen Preisangaben einschließlich des Gesamtbetrags dargestellt.
5. Rückerstattungen
Wird eine Rückgabe- oder Erstattungsanfrage bestätigt, wird der entsprechende Rückerstattungsprozess eingeleitet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Bei einer Kartenzahlung kann die Erstattung auf das entsprechende Visa-, Mastercard- oder Discover-Konto erfolgen.
Die Bearbeitungsdauer der Rückzahlung kann je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich ausfallen.
Nach Durchführung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift üblicherweise etwa 10 bis 15 Werktage benötigen. Die Bearbeitungszeit der Bank ist von der von uns veranlassten Rückerstattung getrennt zu betrachten.
Sollte eine Rückerstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit nicht sichtbar sein, können Sie uns Ihre Bestellnummer und, soweit vorhanden, die Zahlungs- oder Transaktionsreferenz mitteilen. Dadurch kann der jeweilige Vorgang gezielter geprüft werden.
6. Mögliche Zahlungsprobleme
Wenn eine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann, können zunächst die eingegebenen Zahlungsinformationen und die verwendete Zahlungskarte überprüft werden.
Eine Zahlungsablehnung kann beispielsweise mit einer Prüfung durch das jeweilige Karteninstitut oder mit technischen Faktoren während des Zahlungsvorgangs zusammenhängen.
Falls das Problem weiterhin besteht, können Sie unser Serviceteam kontaktieren. Bitte teilen Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Zahlungsproblems mit, damit die Anfrage geprüft werden kann.
7. Kontakt
Internationaler Servicedienst / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 10390 Highway 101 ,Iowa, LA 70647, US
Kundenservice-E-Mail: ask@xelqovian.com
Telefon: +1 (337) 337-6545
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)