1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Xelqovian (nachfolgend „wir“) bearbeitet Rückerstattungsanfragen entsprechend dem jeweiligen Bestellstatus und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Wird eine beantragte Stornierung bestätigt, wird der entsprechende Rückerstattungsprozess eingeleitet. Wird eine Rückgabe mit anschließender Erstattung bestätigt, wird die Rückzahlung nach Abschluss der erforderlichen Prüfung ebenfalls vorbereitet.
Sobald festgestellt wurde, dass die Voraussetzungen für eine Rückerstattung vorliegen, bemühen wir uns, die weitere Bearbeitung zeitnah einzuleiten.
Bei einem gesetzlichen Widerruf werden die gesetzlichen Fristen für die Rückzahlung berücksichtigt.
2. Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über das Zahlungskartenkonto, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Unterstützte Zahlungskarten können Visa, Mastercard und Discover umfassen. Der zu erstattende Betrag wird entsprechend der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode zurückgeführt.
Die Bearbeitung der Rückzahlung durch uns und die anschließende Gutschrift durch das jeweilige Kreditinstitut sind voneinander zu unterscheiden. Nachdem die Rückzahlung veranlasst wurde, kann die tatsächliche Gutschrift je nach ausstellender Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Sollte der Erstattungsbetrag nach einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht auf dem Zahlungskonto sichtbar sein, können Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und den relevanten Zahlungsinformationen kontaktieren.
3. Bearbeitung von Rückerstattungsabweichungen
Sollte ein erwarteter Rückerstattungsbetrag nicht oder nicht vollständig auf dem verwendeten Zahlungskonto erscheinen, kann unser Serviceteam den Vorgang anhand der verfügbaren Bestell- und Zahlungsinformationen prüfen.
Für eine solche Prüfung können insbesondere folgende Angaben hilfreich sein:
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Bestellnummer
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Name des Bestellers
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Zahlungsdatum
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erstatteter Betrag
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verwendete Zahlungskarte
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gegebenenfalls vorhandene Zahlungsreferenz
Falls die Rückzahlung bereits von uns veranlasst wurde, kann die weitere Bearbeitungszeit beim jeweiligen Kreditinstitut liegen. In diesem Fall kann eine zusätzliche Prüfung durch die ausstellende Bank oder den zuständigen Zahlungsdienstleister sinnvoll sein.
4. Verantwortungsbereiche
Wir bemühen uns, bestätigte Rückerstattungen entsprechend den jeweiligen gesetzlichen und organisatorischen Vorgaben zu bearbeiten.
Bei Unklarheiten zum Erstattungsstatus können Nutzer unser Serviceteam kontaktieren, damit die verfügbaren Informationen geprüft werden können.
Sollte eine Rückzahlung aufgrund eines technischen oder administrativen Vorgangs verzögert erscheinen, kann der jeweilige Vorgang anhand der vorhandenen Transaktionsdaten nachvollzogen werden.
Gesetzliche Ansprüche auf Rückzahlung bleiben von den organisatorischen Abläufen dieser Richtlinie unberührt.
5. Kontakt
Internationaler Servicedienst / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 10390 Highway 101 ,Iowa, LA 70647, US
Kundenservice-E-Mail: ask@xelqovian.com
Telefon: +1 (337) 337-6545
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)